Analógico + Binário: os desafios da transformação digital. O caso do Museu Calouste Gulbenkian (Portugal) e do Hunt Museum (Irlanda)

Abstract

Globalmente, as tecnologias começaram a ser introduzidas nos museus nos anos 1960, inicialmente para a gestão de coleções, mas hoje atravessam todas as áreas museológicas, seja fisicamente ou digitalmente. Na sociedade pós-digital, os museus expandem suas atividades digitais, embora a experiência presencial continue essencial. A pandemia de Covid-19 acelerou esse processo, destacando o potencial das tecnologias digitais para apoiar a missão dos museus. Este estudo investiga como os museus estão introduzindo as tecnologias digitais em diferentes setores, partindo da hipótese de que o uso informado e estratégico das tecnologias pode melhorar o acesso ao património e ajudar a aprimorar as experiências dos visitantes. A pesquisa, de base empírica, analisa os casos do Museu Calouste Gulbenkian e do Hunt Museum, adotando uma metodologia qualitativa com pesquisa bibliográfica, análise documental, entrevistas semiestruturadas e trabalho de campo entre setembro de 2023 e outubro de 2024. Os principais objetivos são: (1) examinar como ambos os museus integram as tecnologias digitais em suas estratégias; (2) identificar prioridades e motivações no desenvolvimento de atividades digitais; (3) entender a organização das equipas e recursos na transformação digital; (4) identificar desafios enfrentados e soluções adotadas; e (5) avaliar a maturidade digital das instituições com base na autoavaliação dos profissionais. Esta pesquisa busca preencher uma lacuna na investigação sobre os processos da transformação digital nos museus, especialmente após a pandemia. Com poucos estudos de caso que analisem as especificidades de cada instituição, torna-se essencial ampliar o conhecimento sobre o tema, promovendo um entendimento mais aprofundado das práticas e desafios do setor. Analogue + Binary: the challenges of digital transformation. The case of the Calouste Gulbenkian Museum (Portugal) and the Hunt Museum (Ireland) Abstract:Worldwide, technologies began to be introduced into museums in the 1960s, initially for collections management, but today they permeate all areas of the museum, whether physical or digital. In the post-digital society, museums are expanding their digital activities, although the face-to-face experience remains essential. The Covid-19 pandemic has accelerated this process, highlighting the potential of digital technologies to support the mission of museums. This study examines how museums are adopting digital technologies in different sectors, based on the hypothesis that the informed and strategic use of technology can improve access to heritage and enhance the visitor experience. The empirical research analyses the cases of the Calouste Gulbenkian Museum and the Hunt Museum, using a qualitative methodology with bibliographical research, documentary analysis, semi-structured interviews and fieldwork between September 2023 and October 2024. The main aims are: (1) to examine how both museums integrate digital technologies into their strategies; (2) to identify priorities and motivations in the development of digital activities; (3) to understand the organisation of teams and resources in digital transformation; (4) to identify challenges faced and solutions adopted; and (5) to assess the digital maturity of the institutions based on the self-assessment of professionals. This research aims to fill a gap in the study of digital transformation processes in museums, particularly in the aftermath of the pandemic. Given the scarcity of case studies that analyse the specificities of each institution, it is essential to broaden knowledge on the subject and promote a deeper understanding of the sector's practices and challenges.