Impacto da agilização de transações resultantes da introdução das caixas multibanco nos bancos Ecobank e Afriland First Bank

Abstract

O presente trabalho insere-se no âmbito do Mestrado em Gestão (Especialização em Finanças). Trata-se de uma dissertação sobre Impactos da Agilização de Transações resultantes da introdução das caixas multibanco (Ecobank e Afriland First Bank). O objetivo deste trabalho é conhecer os impactos da agilização das transações resultantes da introdução das caixas multibanco. O estudo começou por rever alguns dos conceitos associados à automatização dos serviços e a utilização de tecnologias self-service nos serviços bancários. Posteriormente, procedeu-se à realização de um estudo empírico através de um questionário utilizando uma amostra de 208 utilizadores das caixas multibanco com 18 ou mais anos de idade. Fez-se a análise dos dados, através de métodos estatísticos com recurso a SPSS 22. O estudo demonstrou uma crescente utilização das caixas multibanco e consequentemente facilidade e aumento do volume de transações efetuadas, justificadas pela comodidade, rapidez, eficiência, fiabilidade e segurança que o sistema multibanco proporciona; Impacts of Streamlining of Transactions Resulting from the Introduction of ATM’s at Banks Ecobank and Afriland First Bank. Abstract: The present work is part of the Master in Management (Specialization in Finance). This is a dissertation on the Impacts of Streamlining Transactions resulting from the introduction of ATMs (Ecobank and Afriland First Bank). The objective of this work is to know the impacts of the streamlining of transactions resulting from the introduction of ATMs. The study began by reviewing some of the concepts associated with the automation of services and the use of self-service technologies in banking services. Subsequently, an empirical study was carried out through a questionnaire using a sample of 208 users of ATMs with 18 or more years of age. The data were analyzed through statistical methods using SPSS 22. The study showed an increasing use of ATMs and, consequently, ease and increase in the volume of transactions carried out, justified by the convenience, speed, efficiency, reliability and security provided by the ATM system.