Os portais como agentes de mudança organizacional e cultural: estudo de caso

Abstract

A estrutura da organização construída sob uma hierarquia baseada na estratificação de funções mostrou-se bastante efectiva em ambientes económicos estáveis. O ritmo de mudança para as organizações acelerou, particularmente, durante a última década, com a tecnologia de informação a suportar rápidas e variadas formas de comunicação, com os clientes a exigirem mais serviços e com os elementos da organização com um papel mais activo em relação ao seu trabalho. A organização em rede parece ser a estrutura de organização mais apropriada a este ambiente de mudança sendo caracterizada por muitas alianças entre os elementos da organização, bem como pelos processos que suportam todas as actividades da organização. Os Portais têm um papel central no suporte ao dinamismo das relações humanas exigido pelas organizações em rede. A flexibilidade dos Portais torna-se a fonte que permite a criação de redes baseadas numa teia de comunicações entre os seus componentes, aumentado a colaboração entre pessoas dispersas geograficamente e que desempenham diferentes funções nos diversos níveis da organização. Os Portais tornam-se, assim, nos principais agentes de mudança. /*** Abstract - The organization structure built around a hierarchy with differentiation of roles and responsibilities was highly effective in a stable economy and work environment. The pace of change, though, for all organizations has greatly accelerated during the past decade with information technology providing rapid and varied communication choices, customers demanding more timely and new services, and professional employees, in particular, expecting to have greater say about their work and their environment. A "network organization" seems to be the organization structure more appropriated to this environment. A networked organization is characterized by many alliances and relationships, by a number of processes that are in play and evident throughout the activities of the organization. Information Portals plays a central role in supporting the dynamic human networks that comprise the networked organization. Indeed the flexibility of technology now provides a resource that expands and enhances the ability of organizations to create a network human environment by providing new methods for timely communication across the organization. Information Portals is a powerful tool that supports collaboration among people dispersed geographically who, hold positions at different levels of the organization. Information Portals becames the main agent of change.