Processos de implementação de sistemas empresariais (ERP) em PME'S. Estudo de caso

Abstract

Um dos maiores desafios para as pequenas e médias empresas (PME's) é a necessidade de se tornarem mais flexíveis e adaptáveis às características do ambiente de negócios. As organizações necessitam de informações oportunas, conhecimentos personalizados e um planeamento coerente e integrado, obrigando as organizações a procurarem mecanismos mais adequados para a definição de estratégias empresariais assim como, o estabelecimento de processos de trabalho e de gestão mais eficazes e eficientes. A implementação de um Enterprise Resource Planning (ERP) é um processo complexo e de elevado custo para as organizações. Ele provoca alterações nos processos de negócio, no modelo de gestão da organização, na estrutura da organização e nas pessoas que constituem a organização. Este trabalho é um estudo dos sistemas ERP, desde a fase de decisão, escolha, implementação e exploração dos mesmos, passando pelas vantagens e desvantagens e possíveis benefícios para as organizações que os implementam recorrendo ao método de estudo de caso. No levantamento bibliográfico efectuado em livros, documentos de conferência e colóquios, revistas da especialidade entre outros, são apresentados conceitos relacionados com os sistemas ERP, seu processo de implementação, vantagens e desvantagens, custos e possíveis problemas destes sistemas. No estudo de caso procurou-se confrontar a teoria com a prática. Foi organizado o levantamento detalhado das características do sistema implementado, da equipa que constituiu o projecto, da relação entre a integração oferecida pelo ERP, seus benefícios, dificuldades entre outros. Este estudo pretende contribuir para o aprofundar de conhecimentos sobre processos de implementação de sistemas ERP bem como propor indicadores de desempenho com vista ao melhoramento de futuros processos de implementação. /*** Abstract - One of the greatest challenges of Small and Medium Companies is the need to become flexible and adaptive to the characteristics of the business environment. Organizations need opportune information, personalized knowledge and an integrated and coherent planning, forcing them to search for more adequate mechanisms for the definition of Business Strategies and more effective management and work methods. The Enterprise Resource Planning (ERP) implementation is a complex and expensive process for the companies. lt causes changes in the business process, the organization's management model, structure, and organization members itself. This essay is a study of the ERP systems, going from decision to choice, implementation and exploration, approaching advantages, disadvantages and possible benefits to the companies that implement ERP, recurring to the "Case Study" method. The bibliographic research was made with books, conference and summits transcripts, and specialty magazines among others, presenting ERP related concepts, its implementation processes, advantages, disadvantages and possible related problems. In the presented case study, we tried to confront theory with practice. It was organized a detailed research of the characteristics of the implemented system, the team that build the project, its relation between the ERP integration, benefits and difficulties among others. This essay pretends to make a contribute to the knowledge profounding of ERP implementation processes, as well as offering new guidelines in future improvements of ERP implementation methods and processes.