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http://hdl.handle.net/10174/4294
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Title: | Qualidade e modernização dos serviços públicos na perspectiva do cliente interno |
Authors: | Plancha, Maria do Amparo Saraiva, Margarida |
Keywords: | Gestão da Qualidade Modernização Serviços Públicos Commom Assessment |
Issue Date: | 10-Jun-2011 |
Abstract: | A Qualidade, nos últimos anos, tornou-se um foco de atenção por parte de todos e
exigida em tudo. A Administração Fiscal não é excepção. Perante ela, os cidadãos assumem-se
mais rigorosos e reivindicam mais e melhores serviços prestados.
A presente investigação visa, através do modelo Commom Assessment Framework (CAF), avaliar
o papel da Qualidade, enquanto filosofia de gestão, na melhoria contínua dos serviços públicos.
Concretamente, o objectivo geral será averiguar a importância que no seio da Administração Fiscal,
o cliente interno atribui ao projecto denominado “ CAT – Centro Apoio Telefónico”, na
organização dos serviços.
Para atingir tal objectivo, será efectuado um inquérito por questionário aos funcionários dos
Serviços de Finanças onde está a ser desenvolvido o projecto, nomeadamente: Alandroal,
Estremoz, Évora, Montemor-o-Novo, Redondo, Reguengos de Monsaraz e Vila Viçosa.
Os resultados obtidos permitirão identificar a perspectiva dos clientes internos face à noção de
Qualidade e qual o impacto que o desenvolvimento das novas formas de prestação de serviços
provocam no funcionamento interno da organização. |
URI: | http://hdl.handle.net/10174/4294 |
Type: | lecture |
Appears in Collections: | GES - Comunicações - Em Congressos Científicos Nacionais CEFAGE - Comunicações - Em Congressos Científicos Nacionais
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