Diversity and inclusion and its impact on organizational performance case study at Novartis

Abstract

Este trabalho pretende definir e validar um modelo teórico para a influência da Diversidade e Inclusão (D&I) sobre o Desempenho Organizacional (DO). A pesquisa está apoiada na revisão dos fundamentos teóricos da D&I e DO, teoria e orientação da Novartis, buscando uma interpretação coerente dos conceitos que permitam a sua utilização tanto na pesquisa, como na adoção da D&I na gestão. Este trabalho segue uma abordagem qualitativa e interpretativa através da utilização do método de um Estudo de Caso único na empresa farmacêutica Novartis, onde se utilizaram instrumentos e técnicas qualitativas e quantitativas. O modelo teórico proposto utiliza as dimensões de D&I (diversidade e inclusão) e as dimensões de DO (inovação, pessoas, qualidade, desempenho, produtividade) para analisar a influência da D&I no DO. As variáveis latentes e o modelo são validados através de um inquérito feito globalmente pela Novartis (GES - Global Employee Survey), do qual foram escolhidos 4 países devido às suas diferenças de acordo com as dimensões de Hofstede da cultura nacional. Nesses países, 648 associados responderam aos questionários, o que representa uma taxa de respostas de 78%. A análise dos resultados mostra que todas as dimensões do DO apresentam resultados diferentes ao se considerar as condições necessárias e suficientes de D&I. Por exemplo, a inclusão é uma condição necessária per se apenas para o desempenho, enquanto que para pessoas nenhuma das dimensões são condições necessárias para que esse resultado ocorra. O mesmo é verdadeiro para condições suficientes. Por exemplo, diversidade é uma condição suficiente para todas as dimensões do DO. Este trabalho tem implicações de pesquisa, práticas e sociais, nomeadamente porque os resultados podem auxiliar as organizações na tomada de decisões no tratamento de políticas de D&I, com foco em dimensões que influenciam dimensões específicas do DO, podendo assim estabelecer relações diretas entre variáveis e implementar soluções de acordo com os objetivos organizacionais. Com este trabalho pretende-se antever a possibilidade de alteração do algoritmo de D&I nas organizações para melhorar as áreas do DO que são percebidas como as que podem ter maior influência nos resultados; Diversity and Inclusion and its impact on Organizational Performance – Case Study at Novartis

ABSTRACT: The scope of this research concerns the theme of Diversity and Inclusion (D&I) and Organizational Performance (OP), and its purpose is to define and validate a theoretical model of the influence of D&I in OP. This research is supported by a review of the fundamentals of D&I and OP, Novartis, theory, and guidance, seeking a coherent interpretation of the concepts that allow its use in research and the adoption of D&I in management. It follows a qualitative and interpretative approach using the method of a unique Case Study at the pharmaceutical company Novartis, where qualitative and quantitative instruments and techniques were used, and the proposed theoretical model uses the dimensions of D&I (diversity and inclusion) and the dimensions of OP (innovation, people, quality, execution, productivity) to analyze the contribution of D&I in OP. The latent variables and the model are validated through a survey made globally by Novartis (GES - Global Employee Survey), from which 4 countries were chosen due to their differences according to the Hofstede dimensions of the national culture. In these countries, 648 members responded to the questionnaires, which represents a response rate of 78%. The analysis of the results shows that all the dimensions of the OP present different results when considering the necessary and sufficient conditions of D&I. For example, inclusion is a necessary condition per se only for performance, whereas for people none of the dimensions are necessary conditions for this result to occur. The same is true for sufficient conditions. For example, diversity is a sufficient condition for all dimensions of OP. This work has research, practical and social implications, namely because the results can assist organizations in making decisions in the treatment of D&I policies, focusing on dimensions that influence specific dimensions of the OP, thus being able to establish direct relationships between variables and implement solutions according to organizational objectives. With this work, it is intended to foresee the possibility of changing the D&I algorithm in organizations to improve the areas of OP that are perceived as those that may have the greatest influence on the results.