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http://hdl.handle.net/10174/29101
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Title: | O Balanced Scorecard nas instituições particulares de solidariedade social em Portugal: uma proposta de modelo |
Authors: | Rodrigues, Duarte Miguel Ventura |
Advisors: | Casas Novas, Jorge Luís Pedreira Murteira Marques Pinto, Francisco José Simões Pinto |
Keywords: | Balanced Scorecard Terceiro Sector Gestão Estratégica Balanced Scorecard Third Sector Strategic Management |
Issue Date: | 4-Nov-2014 |
Publisher: | Universidade de Évora |
Abstract: | O interesse pelo estudo da gestão das organizações do terceiro setor é amplamente
justificado pela extrema importância que tais entidades têm na atual sociedade.
Como a missão deste tipo de organizações é de caráter social e o seu impacto são
benefícios de longo prazo para a Humanidade, estas têm de ser capazes de desenvolver
novos parâmetros de avaliação do sucesso e modelos de gestão alternativos.
Uma ferramenta de auxílio à gestão estratégica que permite avaliar o desempenho
das estratégias definidas e ainda dividi-la por metas ou etapas é o balanced scorecard,
que permite definir e avaliar o desempenho de estratégias em quatro vertentes, a
financeira, os clientes, os processos internos da organização e o nível de conhecimento
ou aprendizagem organizacional.
Desta forma, partindo do pressuposto que a utilização de ferramentas de apoio à
gestão por partes das organizações do terceiro setor é fraca, o principal objetivo do
presente trabalho foi realizar uma análise do contexto das Instituições Particulares de
Solidariedade Social (IPSS) em Portugal, no sentido de aferir o nível de capacitação
para adoção da metodologia do balanced scorecard. Assim, através de um inquérito por
questionário enviado via e-mail a todas as IPSS a nível nacional, verificou-se que,
embora na sua maioria reconheçam a necessidade de adoptarem práticas de gestão
eficazes e eficientes por forma a mobilizarem de forma apropriada os recursos para a
prossecução da sua missão, a utilização de ferramentas para apoiar a sua gestão,
nomeadamente o balanced scorecard, é ainda muito fraca; Abstract:
The interest in the study of the management of nonprofit organizations is amply
justified by the extreme importance that these entities have in society today.
As the mission of such organizations is of a social nature and their impact is longterm benefits for humanity, they must be able to develop new parameters for measuring
success and alternative management models.
One of the helping tools for strategic management, which allows to assess the
performance of the outlined strategies and also to divide it in goals or stages, is the
balance scorecard. It will allow defining and assessing strategies performance in
four ways: financial, customers, organisation’s internal procedures and organisational
learning or knowledge level.
Thus, assuming that the use of helping tools for strategic management of the third
sector organizations is low, the main objective of this study was to analyze the context
of Private Institutions of Social Solidarity in Portugal, in order to assess the level of
ability for adoption of the balanced scorecard methodology. Through a questionnaire
survey sent via email to all Private Institutions of Social Solidarity at national level, it
was found that, although most of them recognize the need to adopt practices of effective
and efficient management in order to mobilize the appropriate resources for the pursuit
of its mission, the use of tools to support its management, including the balanced
scorecard, is still very weak. |
URI: | http://hdl.handle.net/10174/29101 |
Type: | masterThesis |
Appears in Collections: | BIB - Formação Avançada - Teses de Mestrado
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