O Balanced Scorecard nas instituições particulares de solidariedade social em Portugal: uma proposta de modelo

Abstract

O interesse pelo estudo da gestão das organizações do terceiro setor é amplamente justificado pela extrema importância que tais entidades têm na atual sociedade. Como a missão deste tipo de organizações é de caráter social e o seu impacto são benefícios de longo prazo para a Humanidade, estas têm de ser capazes de desenvolver novos parâmetros de avaliação do sucesso e modelos de gestão alternativos. Uma ferramenta de auxílio à gestão estratégica que permite avaliar o desempenho das estratégias definidas e ainda dividi-la por metas ou etapas é o balanced scorecard, que permite definir e avaliar o desempenho de estratégias em quatro vertentes, a financeira, os clientes, os processos internos da organização e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Desta forma, partindo do pressuposto que a utilização de ferramentas de apoio à gestão por partes das organizações do terceiro setor é fraca, o principal objetivo do presente trabalho foi realizar uma análise do contexto das Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS) em Portugal, no sentido de aferir o nível de capacitação para adoção da metodologia do balanced scorecard. Assim, através de um inquérito por questionário enviado via e-mail a todas as IPSS a nível nacional, verificou-se que, embora na sua maioria reconheçam a necessidade de adoptarem práticas de gestão eficazes e eficientes por forma a mobilizarem de forma apropriada os recursos para a prossecução da sua missão, a utilização de ferramentas para apoiar a sua gestão, nomeadamente o balanced scorecard, é ainda muito fraca; Abstract: The interest in the study of the management of nonprofit organizations is amply justified by the extreme importance that these entities have in society today. As the mission of such organizations is of a social nature and their impact is longterm benefits for humanity, they must be able to develop new parameters for measuring success and alternative management models. One of the helping tools for strategic management, which allows to assess the performance of the outlined strategies and also to divide it in goals or stages, is the balance scorecard. It will allow defining and assessing strategies performance in four ways: financial, customers, organisation’s internal procedures and organisational learning or knowledge level. Thus, assuming that the use of helping tools for strategic management of the third sector organizations is low, the main objective of this study was to analyze the context of Private Institutions of Social Solidarity in Portugal, in order to assess the level of ability for adoption of the balanced scorecard methodology. Through a questionnaire survey sent via email to all Private Institutions of Social Solidarity at national level, it was found that, although most of them recognize the need to adopt practices of effective and efficient management in order to mobilize the appropriate resources for the pursuit of its mission, the use of tools to support its management, including the balanced scorecard, is still very weak.