Sistema de e-Ticket para serviços de atendimento

Abstract

Na sociedade actual, os serviços de atendimento ao público são uma presença comum no quotidiano. Sejam serviços públicos ou privados, esperar para ser atendido, sempre foi algo que frequentemente ocorre. Várias foram as soluções encontradas para minimizar e ordenar esta situação, seja através de uma simples fila de espera física, em que literalmente as pessoas esperam por ordem de chegada em fila pela sua vez, ou através de uma fila virtual, formada por uma numeração obtida em função da ordem de chegada. Independentemente da estratégia utilizada, um factor é sempre transversal, a espera presencial pelo atendimento. Este trabalho visa dar resposta `as longas filas de espera, que de forma mais ou menos frequentes vão surgindo nos mais variados serviços de atendimento ao público. Estas filas de espera, frequentemente extensas e morosas, têm consequências para as empresas ou instituições que prestam o serviço. Sublinha-se, outro assim, que têm ainda um forte impacto na vida das pessoas que necessitam de recorrer a este tipo de serviço, quer seja pela perda de tempo ou pela impossibilidade de ser atendido. O objectivo, da dissertação que ora se apresenta, é procurar solucionar, ou reduzir de forma considerável o problema aqui descrito. Para o efeito vai ser criado um sistema integrado, com os actuais sistemas de gestão e atendimento, para que a informação e interação que anteriormente só era possível de forma presencial, passe a ser possível de forma virtual, através de uma aplicação web e/ou mobile. Este sistema dará em tempo real o tempo de espera estimado por cada serviço e permitiria gerar um e-ticket que servirá para dar acesso `a sua vez no atendimento. Para tal, é necessário implementar um sistema composto por diversas tecnologias, tais como, Web Server, base de dados, API de webservices com recurso a microservices, de modo a que a interoperabilidade entre sistemas seja assegurada, aplicação com versão web e mobile que sejam intuitivas, responsivas e que permitam a sua utilização com fracas condições de ligação à internet. Assim, espera-se que após a implementação do sistema, as filas de espera sejam normalizadas (reduzindo os picos), e que cada vez menos exista um período de espera presencial nos serviços de atendimento, dando liberdade `as pessoas para continuar com outras actividades, enquanto o momento do seu atendimento não chega; Abstract:

In today’s society, public service departments are a common presence in everyday life. Whether public or private services, waiting to be answered was always something that occurs frequently. Many are the solutions to minimize and organize this situation, either through a single physical queue where literally people expect first-served basis in line for their turn, or via a virtual queue formed by a obtained numbering function of the finishing order. Regardless of the strategy used, one factor is always cross the face waiting for service. This paper aims to address the long queues, which more or less frequent form arise in various public attendance services. These large queues have consequences for companies or institutions that provide the service, but above all have a strong impact on the lives of people who need to resort to this type of service, whether the loss of time or the inability to be attended. The objective is to solve or reduce considerably the problem described herein. For it will be created an integrated system with current service management systems so that information and interaction that was previously only possible in person, go to be possible in virtual form, via a web application and / or mobile. This system will provide real-time estimated wait time for each service and will generate an e-ticket which will serve to provide access to the attendance queue. To do this, it is necessary to implement a system composed of several technologies, such as web server, database, webservices API using microservices so that interoperability between systems is ensured, application with web and mobile version that are intuitive, responsive and allow their use with poor internet connection conditions. Thus, it is expected that after implementation of the system, queues are normalized (reducing the peaks) and that fewer times anyone needs to wait in attendance services, giving freedom to people to continue with other activities until the exact time of attendance is arrived.