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http://hdl.handle.net/10174/21275
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Title: | A satisfação do consumidor online nos hotéis de 5 estrelas. Caso: região do Algarve |
Authors: | Antunes, Sara Isabel Dias Gomes Cota |
Advisors: | Silvério, Marta Conceição Cruz |
Keywords: | Satisfação Consumidor Online Hotel Algarve Satisfaction Consumer Online Hotel Algarve |
Issue Date: | 19-Apr-2017 |
Publisher: | Universidade de Évora |
Abstract: | O tema da satisfação do consumidor já foi sobejamente estudado por diversos autores, no
entanto este estudo pretende efetuar uma leitura objetiva dos fatores que contribuem para a
satisfação do consumidor online, e mais concretamente nas unidades hoteleiras de cinco
estrelas na região do Algarve.
Para uma compreensão mais abrangente desta temática, ao longo deste estudo procurou-se
caraterizar a mesma, conceitos como E-Loyalty e E-Satisfaction, foram analisados sob diversas
perspetivas. O papel do consumidor online no turismo e a influencia que as redes sociais
desempenham hoje em dia na satisfação do consumidor foram também analisadas.
A metodologia adotada para alcançar estes objetivos, é uma metodologia quantitativa que
foi conseguida através da aplicação de questionários aos consumidores online das unidades
hoteleiras de cinco estrelas da região do Algarve.
Concluiu-se que as variáveis identificadas: satisfação, recomendação e voltar a usar o serviço
prestado estão ambas correlacionadas umas com as outras; The Customer Satisfaction Online in 5 Star Hotels. The Case: Algarve Region
ABSTRACT:
The subject of consumer satisfaction has already been widely studied by several authors,
however this study intends to make an objective reading of the factors that contribute to
consumer satisfaction online, and more concretely in the five-star hotel units in the Algarve
region.
For a more comprehensive understanding of this theme, throughout this study we tried to
characterize it, concepts such as E-Loyalty and E-Satisfaction, were analyzed under different
perspectives. The role of the online consumer in tourism and the influence that the social
networks play today in consumer satisfaction were also analyzed.
The methodology adopted to reach these objectives is a quantitative methodology that was
achieved through the execution of questionnaires to online consumers in five star units in the
Algarve region.
It was concluded that the variables identified: satisfaction, recommendation and re-use of
the service provided are both correlated with each other. |
URI: | http://hdl.handle.net/10174/21275 |
Type: | masterThesis |
Appears in Collections: | BIB - Formação Avançada - Teses de Mestrado
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