Avaliação do desempenho empresarial em Cabo Verde: dos instrumentos tradicionais ao balanced scorecard

Abstract

As constantes mudanças e crescente complexidade do mercado têm contribuído para uma actuação das empresas mais cuidada e pensada, exigindo a priori um acompanhamento e avaliação constante do desempenho das mesmas. A avaliação do desempenho empresarial (ADE) é um assunto que está na ordem do dia e, actualmente, as empresas deparam-se com uma grande diversidade de exigências externas, cada uma delas com implicações na avaliação do desempenho das mesmas (Neely, 2002). Para responder às exigências, internas e externas, com eficiência e eficácia as empresas precisam de instrumentos capazes de proporcionar uma avaliação empresarial em várias perspectivas, para uma maior sustentabilidade do processo de criação de valor. A avaliação do desempenho de uma empresa deve ser sustentada por métodos que contemplam, não apenas a estrutura financeira, mas todo o sistema organizacional e o seu processo evolutivo (Júnior, 2002). Depois de formuladas as estratégias e lançados os programas segue-se a avaliação, onde uma das funções é, em especial sob forma de estruturas de avaliação equilibradas, permitir verificar os progressos realizados em diversos programas e iniciativas (Neely, 2002). A análise, em devido tempo, das informações necessárias, é a única forma de conseguir perceber rapidamente o que se passa e tomar as decisões que se impõem para enfrentar as ameaças, aproveitar as oportunidades e corrigir os desvios (Cruz, 1993). Com o título "Avaliação do Desempenho Empresarial em Cabo Verde: Dos instrumentos tradicionais ao Balanced Scorecard" o estudo tem como objectivo principal diagnosticar o grau de utilização do BSC em Cabo Verde e, com isso, dar a conhecer os instrumentos de ADE mais utilizados e a sensibilidade dos gestores cabo­verdianos relativamente ao papel desses instrumentos na gestão das empresas. Desenvolvido com base numa revisão bibliográfica aprofundada e na aplicação de questionários a 31 empresas de vários sectores de actividade, o estudo permitiu verificar que em Cabo Verde os instrumentos mais utilizados são os tradicionais, tendo o BSC um grau de utilização baixo. /ABSTRACT; Title of thesis: "Evaluation of the Business Performance in Cape Verde: From the traditional instruments to Balanced Scorecard" The constant changes and increasing complexity of the market, national and international, have contributed to a more diligent performance from the companies, demanding constant attendance and evaluation of the companies' performance. The evaluation of the business performance is on the agenda, and today companies meet various external Demands with implications in the evaluation of the companies’ performance (Neely, 2002). To answer the demands, internal and external with efficiency and efficacy the companies need instruments capable of providing a business evaluation in several perspectives, for higher sustainability of the creation of value chain. The evaluation of a company's performance must be sustained by methods that contemplate not only the financial structure, but the complete organizational system and its evolutionary process (Junior, 2002). The formulation of the strategies and the entry of the enhancement programs are followed by the evaluation with purpose, especially under the form of balanced evaluation structures, to allow the examination of the progresses accomplished in several programs and initiatives (Neely, 2002). The analysis, in due time, of the necessary information, is the only way to understand quickly what is happening and take the indispensable decisions to face the threats, to seize opportunities and correct deviations (Cruz, 1993). With the title "Evaluation of the Business Performance in Cape Verde: From the traditional instruments to Balanced Scorecard' the study's main purpose is to diagnose the degree of utilization of BSC in Cape Verde and give to know the higher instruments of performance’s evaluation and the sensibility of Cape-Verdean's mangers. Developed by a bibliographic reviews and the application of questionnaires to 31 companies from several activity sectors, the study allowed determining that in Cape Verde, the instruments with higher degree of utilization are the traditional ones, while the BSC has a low degree of utilization.