O balanced scorecard na gestão estratégica de uma empresa

Abstract

O Balanced Scorecard (BSC) tem sido uma das matérias da área de gestão mais debatidas nas últimas décadas. As suas origens remontam a 1990, ano em que Robert Kaplan e David Norton iniciaram um estudo que envolvia doze empresas com o objectivo de desenvolverem um novo modelo do seu desempenho. O objectivo do trabalho é desenvolver um modelo de gestão e monitorização da estratégia de uma multinacional ligada ao sector automóvel, construindo para tal o Balanced Scorecard. Procurou-se identificar a missão, visão e estratégias usadas pela empresa, identificar quais as perspectivas a adoptar pela empresa, dando relevo àquela que deveria ser o foco principal e as demais, cumprindo o princípio de causa e efeito. Definiram-se as áreas chave de performance e os factores críticos de sucesso permitindo identificar os indicadores de gestão relevantes. O trabalho enquadra-se numa perspectiva qualitativa, sendo que o resultado final é um Tableaux de Bord constituído por quatro perspectivas integradas onde se encontram associados os indicadores, referidos pela empresa como essenciais, para a gestão da mesma. Conclui-se que a aplicação do Balanced Scorecard é adequada para a gestão de uma empresa do sector automóvel. //ABSTRACT: The Balanced Scorecard (BSC) has been one of the subjects in the area of management most debated in recent decades. Its origins go back to 1990, the year in which Robert Kaplan and David Norton began a study involving twelve companies with the aim of developing a new model of its performance. The aim of the work is to develop a model for managing and monitoring the strategy of a multinational linked to the automobile sector, building for that the Balanced Scorecard. The study seeks to identify the mission, vision and strategies used by the company, identify the prospects to be taken by the company, giving relief what should be the main focus and the others, complying with the principle of cause and effect. Have set up the key areas of performance and on the critical success factors enabling identify the relevant indicators of management. The work relate to a qualitative perspective, and the end result is a Tableaux de Bord constituted by four perspectives integrated where it is attached indicators, listed by the company as essential to the management of the same. It is concluded that the implementation of the Balanced Scorecard is suitable tor the management of a company in the automobile sector.