O processo de avaliação de desempenho em técnicos de diagnóstico e terapêutica

Abstract

A avaliação de desempenho assume um papel importante na gestão de pessoas de uma organização, assumindo-se como um instrumento de gestão de recursos humanos que requer determinados procedimentos para a sua plena efetivação. A presente dissertação reporta-se ao estudo da caracterização do processo de avaliação de desempenho em técnicos de diagnóstico e terapêutica que exercem em unidades hospitalares em Portugal, tendo como objetivo descrever como se processa a avaliação de desempenho nestes profissionais de saúde, como é conduzido, como são processadas as componentes de avaliação e descrever sucintamente os avaliadores. Como estratégia de pesquisa optámos por um estudo de natureza descritiva, utilizando um modelo de análise quantitativa. Aplicámos um questionário disponibilizado on-line na Internet, tendo sido aceites as respostas de 289 técnicos de diagnóstico e terapêutica. Os nossos resultados demonstram que o processo de avaliação de desempenho não é realizado a todos técnicos de diagnóstico e terapêutica que exercem em unidades hospitalares. Quando é realizada a avaliação de desempenho, verificamos que nem sempre são desenvolvidas as componentes de avaliação estabelecidas pelo sistema formal e quando sã desenvolvidas, muitas vezes são-no com pouco rigor. Também que a falta de divulgação prévia do processo de avaliação de desempenho aos avaliados é notória, como também a falta de formação dos avaliadores a respeito da avaliação de desempenho. Dos resultados obtidos, depreendemos que existem algumas lacunas relativas ao processo de avaliação de desempenho de técnicos de diagnóstico e terapêutica, que podem ser colmatadas por uma intervenção adequada. Nesta sequência, sugerimos algumas medidas interventivas que pensamos que podem corrigir estas lacunas. /ABSTRACT - Performance evaluation has an important role on people management in organizations, being a tool requiring specific procedures. The present dissertation covers the characterization of the performance evaluation process on health diagnosis and therapeutic technicians who work in Portuguese hospital units. The aim is to describe how the performance evaluation is done on these health professionals and how the performance evaluation components are carried out. A short description of evaluators is also aimed. Using an online questionnaire, we carried out the empirical research. 289 health diagnosis and therapeutic technicians had responded, after rejection of those having not accomplished the requirements. Results show that performance evaluation is not applied to all health diagnosis and therapeutic technicians who work in Portuguese hospital units. On the cases where performance evaluation is done, we noticed the evaluation components are not always applied as established by the formal system and when they are applied, often this takes place with low accuracy. Results show also low previous knowledge regarding the performance evaluation process among appraisers, as well as the lack of training on the appraisers regarding performance evaluation. Based on these results, we infer the presence of some weaknesses within the performance evaluation process of health diagnosis and therapeutic technicians, which might be overcome through proper intervention. Following this thought, we suggest some interventional measures that can contribute to overcome this problem.