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2015
Os recursos humanos como ativo estratégico: a abordagem baseada nos recursos: o caso Vale da Rosa
Ramires, Pedro Miguel Caetano
May-2009
Satisfação e qualidade como factor de vantagem competitiva dos Serviços de Call Center: criação e validação de um instrumento de medição dos consumidores
Silva, Sheila Aparecida Moreira da
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