@book { pirnóvsar2018, author = "Pires, António Ramos and Nóvoa, Henriqueta and Sarsfield Pereira Cabral, José António and Faria, José and Lourenço, Luis and Saraiva, Margarida and Moura e Sá, Patrícia", title = "IX Encontro de Investigadores da Qualidade 2018 ? Qualidade, Investigação e Desenvolvimento", publisher = "RIQUAL - Rede de Investigadores da Qualidade/APQ-Associação Portuguesa para a Qualidade", year = "2018" }