IX Encontro de Investigadores da Qualidade 2018 ? Qualidade, Investigação e Desenvolvimento - Pires, António Ramos; Nóvoa, Henriqueta; Sarsfield Pereira Cabral, José António; Faria, José; Lourenço, Luis; Saraiva, Margarida; Moura e Sá, Patrícia (RIQUAL - Rede de Investigadores da Qualidade/APQ-Associação Portuguesa para a Qualidade, 2018)