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http://hdl.handle.net/10174/3712
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Title: | Gestão da Qualidade na Administração Pública. A utilização da ferramenta CAF nos Municípios |
Authors: | Saraiva, Margarida Silveira, Ana Sofia |
Keywords: | Administração Pública Qualidade Common Assessment Framework |
Issue Date: | 14-Oct-2011 |
Publisher: | Camara Municipal de Lagos |
Abstract: | o presente estudo tem como objectivo geral identificar a importância que os Municípios Portugueses atribuem à qualidade dos serviços prestados e analisar a sua relação com a adopção e implementação da CAF. Neste estudo, dados de três municípios, é feita uma análise do processo de implementação da CAF no Município de Cantanhede e no Município do Porto e um diagnóstico de satisfação dos colaboradores da Divisão Administrativa e Financeira do Município de Campo Maior. Os resultados obtidos permitem por um lado, afirmar que a qualidade não é uma realidade concreta nos Municípios Portugueses e por outro lado, proporcionar sugestões de melhoria para o Município de Campo Maior alcançar o caminho em direcção à excelência. |
URI: | http://hdl.handle.net/10174/3712 |
Type: | lecture |
Appears in Collections: | CEFAGE - Comunicações - Em Congressos Científicos Nacionais GES - Comunicações - Em Congressos Científicos Nacionais
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