Contributos do Big Data para a construção de instrumentos de apoio à tomada de decisão estratégica

Abstract

Esta tese estuda o Big Data (BD) e o Balanced Scorecard (BSC) e a forma determinante como o primeiro contribui para a criação de valor e a melhoria do desempenho organizacional, influenciando o processo de tomada de decisão. Estes contributos do BD são cruciais para a identificação dos indicadores chave de desempenho essenciais à mensuração dos objetivos e metas traçados em cada uma das perspetivas ou dimensões do BSC. O trabalho foi desenvolvido através da elaboração de dois estudos bibliométricos, um sobre o BD e o outro sobre o BSC, e um estudo de casos múltiplos constituído por cinco casos na área da consultoria de gestão (em vários sectores) e um operador logístico. O primeiro estudo bibliométrico, ao BSC, analisa a evolução deste instrumento de gestão desde 1992 até outubro de 2021, evidenciando os journals que mais publicam sobre o tema, os autores que mais publicam, as palavras-chave mais relevantes, os journals e os autores com maior número de citações ao longo desse período de quase 30 anos. O segundo estudo bibliométrico, ao BD, revela a partir das palavras-chave mais relevantes que as organizações estão cada vez mais interessadas em ferramentas de análise e mineração de dados, nomeadamente ao referirem-se ao machine learning, como um tipo de inteligência artificial fundamental para extrair dados relevantes e com valor para a organização. As conclusões do estudo bibliométrico atestam que o BD é um paradigma emergente na gestão das organizações, pela importância maior que se dá atualmente ao grande volume de dados e ao seu processamento, tendo em vista a aplicação desses dados na melhoria do desempenho organizacional. O terceiro estudo vem evidenciar como os dados são determinantes positivamente nos resultados das organizações, acrescentando valor às mesmas e agilizando o processo decisório. Contudo, a conclusão mais significativa que prevalece é que o BD assume cada vez maior protagonismo, mas ainda há a necessidade de quebrar algum conservadorismo e falta de competências técnicas nas organizações e aproveitar o potencial que o algorítmo do BD tem para oferecer; - Big Data contributions for building instruments to support strategic decision-making ABSTRACT: This thesis studies Big Data and the Balanced Scorecard and how the first one can decisively contribute to value creation and organizational performance improvement, influencing the decision-making process. Big Data contributions are crucial for the identification of key performance indicators essential for measuring the objectives and goals outlined for each of the perspectives or dimensions of the Balanced Scorecard. The empirical evidence is reflected in the elaboration of two bibliometric studies, one on Big Data and the other on the Balanced Scorecard, and a multiple case study consisting of five cases in management consulting and a logistics operator. The first bibliometric study, the Balanced Scorecard, analyzes the evolution of this management instrument from 1992 to October 2021, highlighting the journals that publish the most on the subject, the authors that publish the most, the most relevant keywords, journals, and authors with the highest number of citations over this period of almost 30 years. The second bibliometric study, Big Data, reveals from the most relevant keywords that organizations are increasingly interested in data analysis and mining tools, namely when referring to machine learning, as a type of artificial intelligence fundamental to extracting relevant and valuable data for the organization. The conclusions of the bibliometric study attest that Big Data is an emerging paradigm in the management of organizations, due to the greater importance that is currently given to the large volume of data and its processing, with a view to the application of this data in improving organizational performance. The third study shows how Big Data is a positive determinant in the results of organizations, adding value to them and streamlining the decision-making process. Although the most significant conclusion that prevails is that Big Data takes on an increasing role, there is still a need to break some conservatism in organizations and take advantage of the potential that Big Data algoritm has to offer.