DSpace Collection:http://hdl.handle.net/10174/6522024-03-29T12:15:58Z2024-03-29T12:15:58ZGOOD GOVERNANCE GUIDELINES HANDBOOK: Governance & LeadershipResende da Silva, PauloMiranda, MariaSimokaityte, Kamilehttp://hdl.handle.net/10174/352472023-06-06T14:37:54Z2023-01-01T00:00:00ZTitle: GOOD GOVERNANCE GUIDELINES HANDBOOK: Governance & Leadership
Authors: Resende da Silva, Paulo; Miranda, Maria; Simokaityte, Kamile
Editors: Caramia, Simona; Sorrentino, Daniela
Abstract: The Handbook represents a reference manual summarizing the main recommendations and methodological techniques for building strategical planning to improve HEIs’ governance. With the aim of guaranteeing the future sustainability of innovative governance practices, publishing such Handbook should help transfer the knowledge to all other Iraqi and Arab universities.2023-01-01T00:00:00ZÉtica e as normas sociais na era digitalQuaresma, RuiCardoso, Irene RebeloLopes, Secundinohttp://hdl.handle.net/10174/339382023-02-07T11:54:49Z2022-01-01T00:00:00ZTitle: Ética e as normas sociais na era digital
Authors: Quaresma, Rui; Cardoso, Irene Rebelo; Lopes, Secundino
Editors: Ramos, Isabel; Sousa, Rui Dinis; Quaresma, Rui
Abstract: Em plena era do Big Data e da interconetividade global, são fortes as evidências de que a sociedade atual, com forte presença de nativos digitais, não se ajusta de igual forma à velocidade de inovação dos múltiplos ecossistemas tecnológicos. Diferentes valores sociais, culturais e económicos geram contextos díspares de utilização das tecnologias e da informação, pelo que é necessário questionar as tecnologias, a sociedade e sua preparação para viver num mundo digital. O estudo e a previsão dos principais desafios e dilemas éticos, para uma sociedade refém e sob enorme pressão da digitalização, inteligência e vigilância tecnológica, são necessários para que a atual era digital não contribua para a exclusão dos cidadãos, e criação de desigualdades no futuro. Este capítulo analisa as implicações das novas tecnologias de dados, cada vez mais omnipresentes, ao nível pessoal e profissional, contribuindo para o desenvolvimento de uma sociedade eticamente mais resiliente.2022-01-01T00:00:00ZEvolución de la Información Comercial Electrónica de las Industrias Culturales de España: Librerías en Línea (2010-2011/19-20)Tapia, Luis V. GordilloCaldes, Ana Isabel P.Fernández Falero, Mª del RosarioQuaresma, Ruihttp://hdl.handle.net/10174/339352023-02-07T11:51:15Z2021-01-01T00:00:00ZTitle: Evolución de la Información Comercial Electrónica de las Industrias Culturales de España: Librerías en Línea (2010-2011/19-20)
Authors: Tapia, Luis V. Gordillo; Caldes, Ana Isabel P.; Fernández Falero, Mª del Rosario; Quaresma, Rui
Editors: Oliveira, Julieti Sussi de; Martínez, Luis Manuel Fernández
Abstract: La información comercial electrónica es la rama de la bibloteconomía y documentación que estudia los contenidos presentes en los comercios online, para que mediante el análisis de la información se generen nuevos contenidos y nuevas formas de venta (Hurtado Guapo & Fernández-Falero, 2016)....2021-01-01T00:00:00ZGestão da Qualidade em Organizações SociaisSaraiva, MargaridaSantos, Marco PauloPires, António Ramoshttp://hdl.handle.net/10174/333232023-01-10T10:48:17Z2022-01-01T00:00:00ZTitle: Gestão da Qualidade em Organizações Sociais
Authors: Saraiva, Margarida; Santos, Marco Paulo; Pires, António Ramos
Editors: Rolo, Ana; Carvalho, Luisa
Abstract: Neste mundo competitivo, a qualidade é um elemento distintivo e, cada vez
mais, é vivenciada. Ao longo do dia, utilizamos com frequência a palavra qualidade:
qualidade dos produtos, qualidade dos serviços, qualidade dos locais, qualidades
das pessoas. Cada um procura hastear a bandeira da posse ou do usufruto
de algo com mais qualidade, quando comparado com outro. Esta realidade
leva-nos a refletir. Assim, quando falamos muito de algo ou de uma caraterística
é porque está em falta/deficit ou porque há uma maior consciência da sua
importância, da sua gestão, da sua avaliação, da sua perceção.Para António, Teixeira e Rosa (2019, p. 13), «sem qualidade não há sobrevivência
». Neste mercado concorrencial, com o aumento da produção de produtos
e a prestação de serviços, as organizações sentem a necessidade de distinguir o
grau e os níveis de qualidade dos seus produtos/serviços. Perante este cenário,
coloca-se o problema da análise da qualidade. O que é a qualidade? O quê ou o
que tem qualidade? O que é que um produto ou serviço precisa ser, ou ter, para
ser considerado de qualidade? Coloca-se assim o maior entrave à gestão da qualidade:
a subjetividade. Surge, pois, a necessidade de tornar a qualidade analisável,
à luz de padrões e critérios, que possibilitem uma análise o mais objetiva
possível. Necessitamos de a tornar mensurável, pois, «embora reconhecendo que
a qualidade tem uma componente subjetiva, por vezes difícil ou mesmo impossível
de medir com precisão, do ponto de vista do controlo da qualidade, da garantia
da qualidade ou da gestão da qualidade, a qualidade necessita de ser objetiva
e quantificada de forma a ser monitorizada/medida» (Pires, 2012, p. 36). Assim,
só tornando a qualidade mensurável é que podemos avaliar o seu impacto, compreender
o que mudar, onde melhorar e obtermos respostas que nos permitem
melhorar continuamente e satisfazer as necessidades de quem se relaciona connosco,
das mais variadas formas.
Considera-se que é difícil avaliar e perceber a qualidade de um produto. No
entanto, torna-se, ainda, mais difícil quando o pretendemos fazer em relação a
algo menos percetível aos nossos sentidos, como é o caso dos serviços. Pela sua
natureza, os serviços são intangíveis, inseparáveis, heterogéneos e simultâneos
(Las Casas, 1999).
Com este capítulo, pretende-se abordar, sobretudo, a qualidade nos serviços,
mais concretamente, no setor social, procurando-se analisar a importância da
gestão da qualidade e dos sistemas de gestão da qualidade no setor social, mais
especificamente nos lares residenciais para idosos.2022-01-01T00:00:00Z